Fragen und Antworten
Häufig gestellte Fragen zu eFax®
Der kostenlose Test ermöglicht Ihnen risikolos alle Vorzüge einer eFax Plus®-Vollmitgliedschaft zu testen. Dazu zählen das Senden und Empfangen von Faxen, alle Funktionen der eFax® Website und die Nutzung des eFax® Message Centers. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie Ihr Konto kostenfrei vor Ablauf des Testzeitraums auflösen.
HINWEIS: Zum kostenlosen Test zählen gesendete und empfangene Faxe innerhalb der Volumengrenze. Diese ist in Ihrem Angebot festgelegt.
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
- Klicken Sie auf “Einstellungen”.
- Klicken Sie auf “Sendeoptionen”.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Mobiltelefons in das vorgesehene Textfeld ein.
Allgemeine Fragen
In Ihrem eFax® Plus Abo ist Folgendes enthalten:
- eine lokale oder gebührenfreie Nummer
- die Möglichkeit zum Senden und Empfangen von Faxen
- zwei Jahre Faxarchivierung im eFax® Message Center
Haben Sie sich für eFax® Free entschieden, ist Folgendes in Ihrem Abonnement integriert:
- eine ortsunabhängige Nummer, unter der Sie Faxe empfangen können
- 30 Tage Faxarchivierung im eFax® Message Center
Hinweis: Mit eFax® Free können Sie leider keine Faxe senden.
eFax Messenger® ist eine kostenlose Anwendung, mit der Sie Faxe anzeigen, bearbeiten und speichern können. Die Faxsoftware ist zum Anzeigen Ihrer Faxe zwar nicht erforderlich, erleichtert aber das Erstellen und Senden von Faxen. Sie können damit beispielsweise Testkommentare und Signaturstempel hinzufügen. Darüber hinaus können Sie mit einem eFax Plus®-Konto benutzerdefinierte Deckblätter und Ihrer eigene digitale Unterschrift anfertigen.
Auf unserer Download-Seite finden Sie die Anwendung kostenlos zum Herunterladen.
Möchten Sie sich für ein eFax® Plus-Konto anmelden, dann klicken Sie bitte HIER.
Wenn Sie sich bei eFax® anmelden, wird Ihnen eine Nummer aus unserem Bestand an verfügbaren Nummern zugewiesen.
Besitzen Sie bereits eine Faxnummer und möchten diese für den eFax® Service nutzen, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung. Wir müssen zunächst bei Ihrer derzeitigen Telefongesellschaft abklären, ob wir Ihre Nummer übernehmen können.
Preise/Abrechnung
Eine Übersicht unserer Preise für den eFax® Plus-Service erhalten Sie HIER.
Die ersten 200 Seiten pro Monat, die Sie unter lokalen eFax® Nummern empfangen, sind kostenlos.
Vollständige Informationen zu lokalen oder gebührenfreien Nummern finden Sie HIER.
Die ersten 200 Seiten im Monat sind kostenlos. Danach berechnen wir die Kosten für den Versand eines einzelnen Faxes auf der Grundlage des Empfängerstandorts und der Größe des gesendeten Dokuments.
Eine Übersicht aller Sendegebühren finden Sie HIER.
Empfang von Faxdokumenten
Sobald Sie ein Fax erhalten, senden wir eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Sie erhalten Ihre Faxe von der E-Mail-Adresse [email protected].
- Die Betreffzeile der E-Mail lautet “Fax erhalten von (Faxnummer)”.
Wir übermitteln außerdem Ihre Faxe an das eFax® Message Center. Hier speichern wir Ihre Faxe bis zu 2 Jahre, wenn Sie diese nicht vorher löschen. Sie erreichen das eFax® Message Center, indem Sie sich auf der eFax® Website mit Ihren Zugangsdaten
Als eFax® Plus-Kunde können Sie Ihre Faxe auf zwei verschiedene Weisen öffnen. Sie können Ihre Faxe in Ihrem E-Mail-Client öffnen oder Sie melden sich bei Ihrem eFax® Plus-Konto an und rufen Ihre Faxe über das eFax® Message Center ab.
So öffnen Sie Faxe im E-Mail-Client:
- Melden Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto an.
- Öffnen Sie die E-Mail-Nachricht von [email protected].
- Öffnen Sie die angehängte Datei.
So öffnen Sie Faxe im eFax® Message Center:
- • Melden Sie sich bei Ihrem eFax® Konto an.
- • Klicken Sie auf eFax® Message Center.
- • Zum Öffnen eines Faxes klicken Sie auf den Betreff.
- • Öffnen Sie das Fax, indem Sie am unteren Bildschirmrand auf den Dateinamen klicken.
- • Sobald die Faxanlage geöffnet ist, können Sie auf die Schaltfläche Download klicken und das Fax so auf Ihrem Computer speichern.
HINWEIS: Faxe im EFX-Format können Sie nur mit der eFax® Messenger-Software öffnen. Diese erhalten Sie kostenlos auf unserer Download-Seite. Haben Sie Ihre Faxe im Format PDF oder TIF empfangen, erfahren Sie HIER weitere Details.
eFax® Messenger können Sie auf unserer Download-Seite downloaden.
Es stehen drei verschiedene Formate zur Auswahl:
- PDF-Dateien öffnen Sie mit der Software Adobe Acrobat Reader.
- EFX-Dateien werden mithilfe des eFax® Messenger angezeigt.
- Das TIFF-Format unterstützt mehrseitige Bilder und kann von vielen Programmen geöffnet werden, wie etwa Imaging (dem Windows-Standardviewer für TIFF-Dateien) und dem eFax® Messenger.
So ändern Sie das Faxdateiformat:
- Melden Sie sich auf der eFax® Website mit Ihren Zugangsdaten an.
- Klicken Sie auf “Einstellungen”.
- Klicken Sie auf “Fax-Optionen”.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste “Fax-Dateiformat” das Format aus, in dem Sie Faxe empfangen möchten: EFX, TIF oder PDF.
- Klicken Sie auf “Aktualisieren”.
HINWEIS: Diese Änderung wirkt sich nur auf die Faxe aus, die nach Auswahl des neuen Dateiformats empfangen werden. Alle vorher erhaltenen Faxe bleiben unverändert.
- • Klicken Sie auf den Anhang der E-Mail von eFax® und Ihre Faxe öffnen sich automatisch als “Vorschau”.
- • Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf der eFax® Website an und klicken Sie auf “Message Center”. Dort sehen Sie alle Faxe, die Sie in den letzten zwei Jahren empfangen haben. Sie können Ihre Faxe lesen, speichern oder an eine bzw. mehrere andere E-Mail-Adressen weiterleiten. Zum Öffnen der Datei in der Vorschau, klicken Sie doppelt auf den Anhang.
Versand von Faxdokumenten
Für den Faxversand über ein eFax® Plus-Konto gibt es verschiedene Methoden. Sie können:
- Faxe per E-Mail senden.
- Faxe über die eFax® Website senden.
- Faxe über den eFax® Messenger senden.
HINWEIS: Für das Senden von Faxen benötigen Sie ein eFax® Plus-Konto. eFax® Free-Konten bieten leider keine Möglichkeit zum Senden von Faxen.
Zum Senden eines Faxes per E-Mail gehen Sie folgendermaßen vor:
- Öffnen Sie eine neue, leere E-Mail-Nachricht.
- Geben Sie im Feld An: die Faxnummer des Empfängers und dann @efaxsend.com ein. Beispiel:
Möchten Sie beispielsweise ein Fax an die britische Nummer +44 (0)20 7555 1234 senden, geben Sie [email protected] ein. Dabei steht (44) für die Landesvorwahl, (207) für die Ortsvorwahl und (5551234) für die Faxnummer.
Eine vollständige Liste mit Landesvorwahlen finden Sie HIER.
- Fügen Sie die Dateien an, die Sie mit der Mail senden möchten (maximal 10).
- Der Textteil der E-Mail fungiert als Deckblatt. Dafür geben Sie den gewünschten Text im Textteil der E-Mail-Nachricht ein. Ohne Text enthält Ihr Fax kein Deckblatt.
- Klicken Sie auf “Senden”.
So senden Sie ein Fax aus dem Internet:
- Melden Sie sich auf der eFax®-Website mit Ihren Zugangsdaten an.
- Klicken Sie auf “Ein Fax senden”.
- Wählen Sie die Landesvorwahl des Teilnehmers aus, der das Fax empfangen soll.
Eine vollständige Liste mit Landesvorwahlen finden Sie HIER.
- Geben Sie die Faxnummer des Empfängers ein.
HINWEIS: Beim Versenden von Faxen mit eFax®, müssen Sie die “(0)” vor der Faxnummer nicht angeben. Senden Sie beispielsweise ein Fax an die britische Nummer (0) 20 7555 1234, wählen Sie GB (44) aus der Landesvorwahlliste aus und geben die Nummer 2075551234 in das Faxnummernfeld ein.
- Geben Sie den Namen und die Firma des Empfängers ein.
- Geben Sie den Betreff und den Text für das Deckblatt in die vorgesehenen Felder ein.
- Wählen Sie die Dokumente aus, die Sie senden möchten (maximal 5). Klicken Sie auf “Durchsuchen”, um die Dateien zu finden.
- Klicken Sie auf “Senden”, wenn das Formular ausgefüllt ist.
So senden Sie ein Fax per eFax® Messenger:
- Wählen Sie auf dem Desktop den Punkt Fax erstellen.
- Klicken Sie doppelt darauf, um das Fenster Fax erstellen zu öffnen.
- Geben Sie die Kontaktdaten des Empfängers ein, z. B. den Namen und ggf. die Firma.
- Geben Sie die Ziel-Fax-Nummer ein. Überprüfen Sie die richtige Landesvorwahl.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um die Person in die Empfängerliste zu übernehmen.
- Wiederholen Sie Schritt 3, 4 und 5 bei Bedarf für weitere Empfänger.
- Wenn Sie mit dem Dokument ein Deckblatt senden möchten, geben Sie den Betreff und die Nachricht in die vorgesehenen Felder ein.
- Wählen Sie die Dokumente aus, die Sie senden möchten. Klicken Sie im Feld Anhänge am unteren Bildschirmrand auf die Schaltfläche Anhängen und wählen Sie maximal 5 Dateien aus, die Sie hochladen wollen.
- Klicken Sie auf Fax senden.
Sie erhalten nachdem Senden des Faxes eine Sendebestätigung per E-Mail. Oder Sie melden sich bei Ihrem Konto online an, um das Sende-Aktivitätsprotokoll einzusehen.
So sehen Sie das Online-Aktivitätsprotokoll:
- Melden Sie sich auf der eFax® Website mit Ihren Zugangsdaten an.
- Wählen Sie im Menü auf der rechten Seite die Option Aktivitätsprotokolle.
- Die Sende-Aktivitätsprotokolle sind per Standardeinstellung deaktiviert. Möchten Sie Protokolle zu empfangenen Faxen anzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Empfangsprotokolle
- Öffnen Sie eFax® Messenger und klicken Sie auf den Link Gesendete Faxe.
- Wählen Sie das Fax aus, das Sie noch einmal senden möchten und klicken Sie doppelt darauf.
- Klicken Sie auf Fax erneut senden. Dadurch öffnet sich das Fenster “Fax erstellen”. Bei dieser Gelegenheit können Sie neue Empfänger Hinzufügen, frühere Empfänger Bearbeiten oder Entfernen und neue Dateien Anhängen.
- Ist das neue Fax fertiggestellt, klicken Sie in der eFax® Symbolleiste auf Fax senden.
| Land | Landesvorwahl |
|---|---|
| Afghanistan | 93 |
| Albania | 355 |
| Algeria | 213 |
| American Samoa | 684 |
| Andorra | 376 |
| Angola | 244 |
| Anguilla | 1-264 |
| Antarctica | 672 |
| Antigua | 1-268 |
| Argentina | 54 |
| Armenia | 374 |
| Aruba | 297 |
| Ascension | 247 |
| Australia | 61 |
| Australian External Territories | 672 |
| Austria | 43 |
| Azerbaijan | 994 |
| Bahamas | 1-242 |
| Bahrain | 973 |
| Bangladesh | 880 |
| Barbados | 1-246 |
| Barbuda | 1-268 |
| Belarus | 375 |
| Belgium | 32 |
| Belize | 501 |
| Benin | 229 |
| Bermuda | 1-441 |
| Bhutan | 975 |
| Bolivia | 591 |
| Bosnia & Herzegovina | 387 |
| Botswana | 267 |
| Brazil | 55 |
| British Virgin Islands | 1-284 |
| Brunei Darussalam | 673 |
| Bulgaria | 359 |
| Burkina Faso | 226 |
| Burundi | 257 |
| Cambodia | 855 |
| Cameroon | 237 |
| Canada | 1 |
| Cape Verde Islands | 238 |
| Cayman Islands | 1-345 |
| Central African Republic | 236 |
| Chad | 235 |
| Chatham Island (New Zealand) | 64 |
| Chile | 56 |
| China (PRC) | 86 |
| Christmas Island | 53 (08 from Australia) |
| Cocos-Keeling Islands | 61 |
| Colombia | 57 |
| Comoros | 269 |
| Congo | 242 |
| Congo, Dem. Rep. of (former Zaire) | 243 |
| Cook Islands | 682 |
| Costa Rica | 506 |
| Côte d’Ivoire (Ivory Coast) | 225 |
| Croatia | 385 |
| Cuba | 53 |
| Cuba (Guantanamo Bay) | 5399 |
| Curaçao | 599 |
| Cyprus | 357 |
| Czech Republic | 420 |
| Denmark | 45 |
| Diego Garcia | 246 |
| Djibouti | 253 |
| Dominica | 1-767 |
| Dominican Republic | 1-809 |
| East Timor | 670 |
| Easter Island | 56 |
| Ecuador | 593 |
| Egypt | 20 |
| El Salvador | 503 |
| Equatorial Guinea | 240 |
| Eritrea | 291 |
| Estonia | 372 |
| Ethiopia | 251 |
| Falkland Islands (Malvinas) | 500 |
| Faroe Islands | 298 |
| Fiji Islands | 679 |
| Finland | 358 |
| France | 33 |
| French Antilles | 596 |
| French Guiana | 594 |
| French Polynesia | 689 |
| Gabonese Republic | 241 |
| Gambia | 220 |
| Georgia | 995 |
| Germany | 49 |
| Ghana | 233 |
| Gibraltar | 350 |
| Greece | 30 |
| Greenland | 299 |
| Grenada | 1-473 |
| Guadeloupe | 590 |
| Guam | 1-671 |
| Guantanamo Bay | 5399 |
| Guatemala | 502 |
| Guinea-Bissau | 245 |
| Guinea | 224 |
| Guyana | 592 |
| Haiti | 509 |
| Honduras | 504 |
| Hong Kong | 852 |
| Hungary | 36 |
| Iceland | 354 |
| India | 91 |
| Indonesia | 62 |
| Iran | 98 |
| Iraq | 964 |
| Ireland | 353 |
| Israel | 972 |
| Italy | 39 |
| Jamaica | 1-876 |
| Japan | 81 |
| Jordan | 962 |
| Kazakhstan | 7 |
| Kenya | 254 |
| Kiribati | 686 |
| Korea (North) | 850 |
| Korea (South) | 82 |
| Kuwait | 965 |
| Kyrgyz Republic | 996 |
| Laos | 856 |
| Latvia | 371 |
| Lebanon | 961 |
| Lesotho | 266 |
| Liberia | 231 |
| Libya | 218 |
| Liechtenstein | 423 |
| Lithuania | 370 |
| Luxembourg | 352 |
| Macao | 853 |
| Macedonia (Former Yugoslav Rep of.) | 389 |
| Madagascar | 261 |
| Malawi | 265 |
| Malaysia | 60 |
| Maldives | 960 |
| Mali Republic | 223 |
| Malta | 356 |
| Marshall Islands | 692 |
| Martinique | 596 |
| Mauritania | 222 |
| Mauritius | 230 |
| Mayotte Island | 269 |
| Mexico | 52 |
| Micronesia, (Federal States of) | 691 |
| Midway Island | 1-808 |
| Moldova | 373 |
| Monaco | 377 |
| Mongolia | 976 |
| Montserrat | 1-664 |
| Morocco | 212 |
| Mozambique | 258 |
| Myanmar | 95 |
| Namibia | 264 |
| Nauru | 674 |
| Nepal | 977 |
| Netherlands | 31 |
| Netherlands Antilles | 599 |
| Nevis | 1-869 |
| New Caledonia | 687 |
| New Zealand | 64 |
| Nicaragua | 505 |
| Niger | 227 |
| Nigeria | 234 |
| Niue | 683 |
| Norfolk Island | 672 |
| Northern Marianas Islands (Saipan, Rota and Tinian) | 1-670 |
| Norway | 47 |
| Oman | 968 |
| Pakistan | 92 |
| Palau | 680 |
| Palestinian Settlements | 970 |
| Panama | 507 |
| Papua New Guinea | 675 |
| Paraguay | 595 |
| Peru | 51 |
| Philippines | 63 |
| Poland | 48 |
| Portugal | 351 |
| Puerto Rico | 1-787 or 1-939 |
| Qatar | 974 |
| Réunion Island | 262 |
| Romania | 40 |
| Russia | 7 |
| Rwandese Republic | 250 |
| St. Helena | 290 |
| St. Kitts/Nevis | 1-869 |
| St. Lucia | 1-758 |
| St. Pierre & Miquelon | 508 |
| St. Vincent & Grenadines | 1-784 |
| San Marino | 378 |
| São Tomé and Principe | 239 |
| Saudi Arabia | 966 |
| Senegal | 221 |
| Serbia and Montenegro | 381 |
| Seychelles Republic | 248 |
| Sierra Leone | 232 |
| Singapore | 65 |
| Slovak Republic | 421 |
| Slovenia | 386 |
| Solomon Islands | 677 |
| Somali Democratic Republic | 252 |
| South Africa | 27 |
| Spain | 34 |
| Sri Lanka | 94 |
| Sudan | 249 |
| Suriname | 597 |
| Swaziland | 268 |
| Sweden | 46 |
| Switzerland | 41 |
| Syria | 963 |
| Taiwan | 886 |
| Tajikistan | 992 |
| Tanzania | 255 |
| Thailand | 66 |
| Togolese Republic | 228 |
| Tokelau | 690 |
| Tonga Islands | 676 |
| Trinidad & Tobago | 1-868 |
| Tunisia | 216 |
| Turkey | 90 |
| Turkmenistan | 993 |
| Turks and Caicos Islands | 1-649 |
| Tuvalu | 688 |
| Uganda | 256 |
| Ukraine | 380 |
| United Arab Emirates | 971 |
| United Kingdom | 44 |
| United States of America | 1 |
| US Virgin Islands | 1-340 |
| Uruguay | 598 |
| Uzbekistan | 998 |
| Vanuatu | 678 |
| Vatican City | 39 and 379 |
| Venezuela | 58 |
| Vietnam | 84 |
| Wake Island | 808 |
| Wallis and Futuna Islands | 681 |
| Western Samoa | 685 |
| Yemen | 967 |
| Zambia | 260 |
| Zanzibar | 255 |
| Zimbabwe | 263 |
Kontoeinstellungen
Klicken Sie HIER, um sich anzumelden.
Geben Sie anschließend Ihre eFax® Anmeldedaten (zuerst die Landes- und dann die Ortsvorwahl) sowie die PIN in die vorgesehenen Felder ein. Beispiel:
- • Für die Anmeldung mit der deutschen Nummer +49 (0)89 1234 1234 geben Sie in das obere Feld 498912341234 ein.
Falls Sie Ihre eFax® Anmeldedaten und/oder Ihre PIN vergessen haben, klicken Sie bitte HIERund geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Ihre Anmeldedaten werden anschließend an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten Ihre E-Mail-Adresse zu ändern:
- Kontakt-E-Mail-Adresse — alle Aktualisierungen bezüglich Ihres Kontos werden an diese Adresse gesendet. Zum Ändern der Kontakt-E-Mail-Adresse melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und klicken auf Profil.
- E-Mail-Empfangsadresse(n) — Sie können bis zu 5 E-Mail-Adressen zum Empfangen von Faxen angeben. Zum Ändern der E-Mail-Empfangsadressen melden Sie sich bei Ihrem eFax® Konto an und klicken Sie auf Einstellungen. Öffnen Sie dann die Registerkarte Empfangsoptionen.
- E-Mail-Sendeadresse(n) — Sie können Faxe von bis zu 5 E-Mail-Adressen senden. Zum Ändern der E-Mail-Sendeadressen melden Sie sich bei Ihrem eFax® Konto an und klicken auf Einstellungen. Öffnen Sie dann die Registerkarte Sendeoptionen.
Wenn Sie Ihr Konto kündigen müssen, können Sie dies ganz einfach online tun:*
- Loggen Sie sich über das eFax-Webportal bei Ihrem Konto ein.
- Gehen Sie in der oberen Navigation zum Abschnitt “Konto aktualisieren”.
- Klicken Sie auf den Tap “Abrechnung“ – scrollen Sie nach unten zu “Nächstes Zahlungsdatum“.
- Hier finden Sie “Mein Konto kündigen“, klicken Sie um zu kündigen.
*Wichtiger Hinweis:
- Wenn Sie einen Jahrestarif, mehrere Faxnummern, einen ausstehenden Betrag oder eine andere Zahlungsmethode als Karte haben, müssen Sie uns per E-Mail [email protected] oder telefonisch unter 0800 000 3164 kontaktieren und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
- Alle über iTunes erworbenen eFax-Anmeldungen müssen über iTunes storniert werden. Klicken Sie hier, um Anweisungen zur Stornierung zu erhalten. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.