Häufig gestellte Fragen zu eFax Plus

eFax ist auf dem Gebiet der Faxübermittlung per Internet der weltweit führende Anbieter von zuverlässigen Faxdiensten in Ländern auf der ganzen Erde. Mit eFax verwalten Sie Ihre Faxnachrichten ebenso wie Ihre übrige dokumentengestützte Kommunikation direkt per E-Mail.

Der kostenlose 30-Tage-Test bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Vorzüge einer eFax Plus^®-Vollmitgliedschaft risikolos 30 Tage lang zu testen. Faxe senden. Faxe empfangen. Alle Funktionen der eFax Website und von eFax Message Center nutzen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie vor Ablauf des Testzeitraums Ihr Konto auflösen, ohne etwas bezahlen zu müssen.

HINWEIS: Zum kostenlosen 30-Tage-Test gehören kostenlose gesendete und empfangene Faxe innerhalb der Volumengrenzen, die in Ihrem Angebot festgelegt sind.

Eine Kreditkarte wird benötigt, um die missbräuchliche Nutzung der eFax Dienste zu verhindern. Während des Testzeitraums von 30 Tagen wird Ihre Kreditkarte nicht belastet, sofern Sie die monatlichen Volumengrenzen für das Senden und Empfangen von Faxen nicht überschreiten. Nach Ablauf des Testzeitraums von 30 Tagen werden die monatlichen Abonnement- und Nutzungsgebühren jeden Monat automatisch abgebucht.

Wenn Sie eine andere Zahlungsart wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung.

Sofort nach der Aktivierung Ihres Kontos können Sie Faxe senden und empfangen.

Mit eFax können Sie eine Nummer in tausenden von Orten auf der ganzen Welt auswählen.

Ihre eFax Nummer ist ausschließlich für Sie reserviert und unterscheidet sich aus Sicht der Anrufer nicht von einer normalen Faxnummer.

Die Anrufer erkennen keinen Unterschied zu einem konventionellen Faxgerät, wenn sie Ihre eFax Nummer wählen. Die eFax Nummer wird genauso gewählt wie jede andere Telefonnummer.

So richten Sie Ihr Konto für den Faxversand per Mobiltelefon ein:

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
• Klicken Sie auf "Einstellungen".
• Klicken Sie auf "Sendeoptionen".
• Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Mobiltelefons in das vorgesehene Textfeld ein.

Sobald Ihr Konto eingerichtet wurde, ist das Senden von Faxen per Mobiltelefon so einfach wie das Senden einer E-Mail. Weitere Details zum Senden von Faxen per E-Mail finden Sie HIER.

Sie können Faxe unter bis zu fünf E-Mail-Adressen pro eFax Nummer empfangen.

Ja, Ihrem eFax Konto können mehrere Faxnummern zugewiesen werden.

Mit eFax Plus erhalten Sie Folgendes:

• eine lokale oder gebührenfreie Nummer
• Möglichkeit zum Senden und Empfangen von Faxen
• zwei Jahre Faxarchivierung in eFax Message Center

eFax Free ist ein eingeschränktes Konto. Wenn Sie sich für eFax Free anmelden, erhalten Sie Folgendes:

• eine ortsunabhängige Nummer, unter der Sie Faxe empfangen können
• 30 Tage Faxarchivierung in eFax Message Center

Sie können mit eFax Free keine Faxe senden.

eFax bietet Nummern in 3.500 Orten in 46 Ländern weltweit an. Eine vollständige Liste der Orte und Länder finden Sie HIER.

eFax Messenger ist eine kostenlose Anwendung, mit der Sie Ihre Faxe anzeigen können. Es ist nicht erforderlich, eFax Messenger zum Anzeigen Ihrer Faxe herunterzuladen. Wenn Sie diese Anwendung aber verwenden möchten, besuchen Sie bitte die Download-Seite.

Darüber hinaus können Sie mit einem eFax Plus-Konto außerdem Faxe über eFax Messenger senden, sogar mit benutzerdefinierten Deckblättern und Ihrer eigenen digitalen Unterschrift.

Wenn Sie sich für ein eFax Plus-Konto anmelden möchten, klicken Sie bitte HIER.

Wenn Sie sich für eFax anmelden, wird Ihnen eine Nummer aus unserem Bestand verfügbarer Nummern zugewiesen.

Wenn Sie bereits eine Faxnummer haben und diese weiterhin für den eFax Service verwenden möchten, besprechen Sie bitte mit unserer Vertriebsabteilung, ob Ihre Nummer von Ihrer derzeitigen Telefongesellschaft übernommen werden kann.

Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

HINWEIS: Ihr Konto bleibt aktiv, bis Ihre Kündigungsanforderung bestätigt ist.

eFax Plus-Nummern können nicht in ein eFax Free-Konto umgewandelt werden. Wenn Sie Ihr eFax Plus-Konto nicht mehr haben möchten, können Sie auch Ihre eFax Plus-Nummer nicht behalten.

Zum Anzeigen der Preise für den eFax Plus-Service klicken Sie bitte HIER.

Zunächst sind die monatlich unter lokalen eFax Nummern empfangenen Seiten kostenlos.

Vollständige Informationen zu lokalen oder gebührenfreien/Freephone-Nummern finden Sie HIER.

Die Kosten für den Versand eines einelnen Faxes werden auf Grundlage des Empfängerstandorts und der Länge des gesendeten Dokuments berechnet.

Eine Übersicht aller Sendegebühren finden Sie HIER.

Zur Anmeldung bei Ihrem eFax Konto klicken Sie HIER.

Geben Sie Ihre eFax Anmeldedaten (zuerst die Landes- und dann die Ortsvorwahl) sowie die PIN in die vorgesehenen Felder ein. Zum Beispiel:

• Zum Anmelden mit der britischen Nummer +44 (0)20 7555 1234 müssten Sie 442075551234 eingeben.
• Zum Anmelden mit der US-amerikanischen/kanadischen Nummer +1 323 555 1234 müssten Sie 13235551234 eingeben.
• Zum Anmelden mit der australischen Nummer +61 (0)2 7010 1111 müssten Sie 61270101111 eingeben.

Falls Sie Ihre eFax Anmeldedaten und/oder Ihre PIN vergessen haben, klicken Sie HIER, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

Ihre Anmeldedaten werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Zum Ändern Ihrer PIN melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wechseln zu Profil. Klicken Sie dann auf PIN ändern.

Ihre E-Mail-Adresse können Sie an drei Stellen ändern:

• Kontakt-E-Mail-Adresse — Alle Aktualisierungen bezüglich Ihres Kontos werden an diese Adresse gesendet. Zum Ändern der Kontakt-E-Mail-Adresse melden Sie sich bei Ihrem eFax Konto an und klicken auf Profil.
• E-Mail-Empfangsadresse(n) — Sie können Faxe unter 5 E-Mail-Adressen gleichzeitig empfangen. Zum Ändern der E-Mail-Empfangsadressen melden Sie sich bei Ihrem eFax Konto an und klicken auf Einstellungen. Öffnen Sie dann die Registerkarte Empfangsoptionen.
• E-Mail-Sendeadresse(n) — Sie können Faxe von bis zu 5 E-Mail-Adressen senden. Zum Ändern der E-Mail-Sendeadressen melden Sie sich bei Ihrem eFax Konto an und klicken auf Einstellungen. Öffnen Sie dann die Registerkarte Sendeoptionen.

Zum Aktualisieren Ihrer Abrechnungsdaten melden Sie sich an, und klicken Sie auf "Abrechnung".

Wenn Ihnen jemand ein Fax sendet, wird die Nachricht an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.

• Faxe kommen von der E-Mail-Adresse message@inbound.efax.com.
• Die Betreffzeile der E-Mail lautet "Fax erhalten von (Faxnummer)".

Faxe werden außerdem an das eFax Message Center übermittelt. Faxe werden bis zu 2 Jahre gespeichert, wenn Sie sie nicht vorher löschen. Sie erreichen das eFax Message Center, indem Sie sich bei Ihrem eFax Konto anmelden und auf den Link eFax Message Center klicken.

Als eFax Plus-Kunde können Sie Ihre Faxe auf zwei verschiedene Weisen öffnen. Sie können Ihre Faxe in Ihrem E-Mail-Client öffnen, oder Sie melden sich bei Ihrem eFax Plus-Konto an und rufen Ihre Faxe über das eFax Message Center ab.

So öffnen Sie Faxe im E-Mail-Client:

• Melden Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto an.
• Öffnen Sie die E-Mail-Nachricht von inbound@mail.efax.com.
• Öffnen Sie die angehängte Datei.

So öffnen Sie Faxe im eFax Message Center:

• Melden Sie sich bei Ihrem eFax Konto an.
• Klicken Sie auf eFax Message Center.
• Zum Öffnen eines Faxes klicken Sie auf den Betreff.
• Öffnen Sie die Faxanlage, indem Sie am unteren Bildschirmrand auf den Dateinamen klicken.
• Sobald die Faxanlage geöffnet ist, können Sie auf die Schaltfläche Download klicken und das Fax auf Ihrem Computer speichern.

HINWEIS: Faxe, die im Format .EFX empfangen wurden, können nur mit der eFax Messenger-Software geöffnet werden. eFax Messenger können Sie von der Download-Seite downloaden. Wenn Sie Ihre Faxe im Format.PDF oder .TIF empfangen möchten, erfahren Sie HIER weitere Details.

eFax Messenger können Sie von der Download-Seite herunterladen.

Drei verschiedene Formate stehen zur Auswahl:

• PDF-Dateien können mit der Software Adobe Acrobat Reader angezeigt werden.
• EFX-Dateien können mithilfe von eFax Messenger angezeigt werden.
• Das TIFF-Format unterstützt mehrseitige Bilder und kann in vielen Programmen geöffnet werden, z. B. in Imaging (dem Windows-Standardviewer für TIFF-Dateien) und in eFax Messenger.

So ändern Sie das Faxdateiformat:

• Melden Sie sich bei Ihrem eFax Konto an.
• Klicken Sie auf "Einstellungen".
• Klicken Sie auf "Fax-Optionen".
• Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Fax-Dateiformat" das Format aus, in dem Sie Faxe empfangen möchten: EFX, TIF oder PDF.
• Klicken Sie auf "Aktualisieren".

HINWEIS: Diese Änderung wirkt sich nur auf die Faxe aus, die nach Auswahl des neuen Dateiformats empfangen werden. Alle vorher empfangenen Faxe bleiben unverändert.

Sie können Ihre Faxe auf zwei verschiedene Weisen öffnen:

• Klicken Sie auf den Anhang der E-Mail von eFax, und Ihre Faxe müssten automatisch in der "Vorschau" geöffnet werden.
• Melden Sie sich an, und klicken Sie auf "Message Center". Sie können dort alle Faxe anzeigen, die Sie in den letzten zwei Jahren empfangen haben. Sie können Ihre Faxe lesen, speichern oder an eine bzw. mehrere andere E-Mail-Adressen weiterleiten. Wenn Sie den Dateianhang öffnen, wird automatisch die Vorschau geöffnet.

Wenn Ihnen jemand aus dem Ausland ein Fax schicken möchte, gelten die üblichen Konventionen für Auslandsanrufe.

Wenn Sie beispielsweise eine britische eFax Nummer haben, lässt der Absender die führende "0" der Ortsvorwahl weg und stellt die Landesvorwahl "44" voran.

Aus der Nummer (0)20 7555 1234 wird dann +442075551234.

Eine vollständige Liste mit Landesvorwahlen finden Sie HIER.

Ihre eFax Nummer funktioniert genauso wie jede andere Faxnummer auch. Absender von Faxen an Sie müssen keine eFax Abonnenten sein. Jeder kann ein Fax an Ihre eFax Nummer senden.

Für den Faxversand von einem eFax Plus-Konto gibt es verschiedene Methoden:

• Faxe per E-Mail senden
• Faxe über die eFax-Website senden
• Faxe über eFax Messenger senden

HINWEIS: Für das Senden von Faxen benötigen Sie ein eFax Plus-Konto. eFax Free-Konten bieten keine Möglichkeit zum Senden von Faxen.

Zum Senden eines Faxes per E-Mail gehen Sie folgendermaßen vor:

• Öffnen Sie eine neue, leere E-Mail-Nachricht.
• Geben Sie im Feld An: die Faxnummer des Empfängers und dann @efaxsend.com ein. Zum Beispiel:

Eine vollständige Liste mit Landesvorwahlen finden Sie HIER.

• Fügen Sie die Dateien an, die Sie mit der Mail senden möchten (maximal 10).
• Der Textteil der E-Mail fungiert als Deckblatt. Wenn Ihr Fax ein Deckblatt enthalten soll, geben Sie den gewünschten Text im Textteil der E-Mail-Nachricht ein.
• Klicken Sie auf "Senden".

So senden Sie ein Fax aus dem Internet:

• Melden Sie sich bei Ihrem eFax Konto an.
• Klicken Sie auf "Ein Fax senden".
• Wählen Sie die Landesvorwahl des Teilnehmers aus, der das Fax empfangen soll.

Eine vollständige Liste mit Landesvorwahlen finden Sie HIER.

• Geben Sie die Faxnummer des Empfängers ein.

• Geben Sie den Namen und die Firma des Empfängers ein.
• Geben Sie den Betreff und den Text für das Deckblatt in die vorgesehenen Felder ein.
• Wählen Sie dann die Dokumente aus, die Sie senden möchten (maximal 5). Klicken Sie auf "Durchsuchen", um die Dateien zu finden.
• Klicken Sie auf "Senden", wenn das Formular ausgefüllt ist.

So senden Sie ein Fax per eFax Messenger:

1. Machen Sie auf dem Desktop das Symbol Fax erstellen ausfindig.
2. Doppelklicken Sie darauf, um das Fenster Fax erstellen zu öffnen.
3. Wenn das Fenster geöffnet ist, geben Sie die Kontaktdaten des Empfängers ein, z. B. den Namen und ggf. die Firma.
4. Geben Sie die Ziel-Fax-Nummer ein. Überprüfen Sie die richtige Landesvorwahl.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um die Person in die Empfängerliste zu übernehmen.
6. Wiederholen Sie Schritt 3, 4 und 5 bei Bedarf für alle weiteren Empfänger.
7. Wenn Sie mit dem Dokument ein Deckblatt senden möchten, geben Sie den Betreff und die Nachricht in die vorgesehenen Felder ein.
8. Wählen Sie die Dokumente aus, die Sie senden möchten. Klicken Sie im Feld Anhänge am unteren Bidschirmrand auf die Schaltfläche Anhängen, und wählen Sie maximal 5 Dateien aus, die hochgeladen werden sollen.
9. Klicken Sie auf Fax senden.

Wenn Sie ein Fax senden, erhalten Sie per E-Mail eine Sendebestätigung. Sie können sich auch bei Ihrem Konto anmelden und das Sende-Aktivitätsprotokoll online einsehen.

So können Sie das Aktivitätsprotokoll online anzeigen:

• Anmelden bei Ihrem eFax-Konto
• Wählen Sie im Menü auf der rechten Seite die Option Aktivitätsprotokolle.
• Die Sendeaktivitätsprotokolle sind per Standardeinstellung deaktiviert. Wenn Sie Protokolle zu empfangenen Faxen anzeigen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte Empfangsprotokolle.

Wenn Sie das Fax mit Ihrem E-Mail-Client gesendet haben, sollte die ausgehende Nachricht im Ordner "Gesendete Objekte" gespeichert sein. Sie können das Fax mit den üblichen Sendeoptionen Ihres E-Mail-Clients noch einmal senden.

So wiederholen Sie den Faxversand mit eFax Messenger 4.0 oder höher:

• Öffnen Sie eFax Messenger, und klicken Sie auf den Link Gesendete Faxe.
• Wählen Sie das Fax aus, das Sie noch einmal senden möchten, und doppelklicken Sie darauf.
• Klicken Sie oben im Bildschirm in der Symbolleiste von eFax Messenger auf die Schaltfläche Fax erneut senden. Das Fenster "Fax erstellen" wird geöffnet. Sie können bei dieser Gelegenheit neue Empfänger Hinzufügen, frühere Empfänger Bearbeiten oder Entfernen und neue Dateien Anhängen.
• Wenn Sie das neue Fax fertiggestellt haben, klicken Sie in der eFax Symbolleiste auf Fax senden.

Faxe, die über das Internet gesendet wurden, können nicht erneut gesendet werden.

Der folgenden Liste können Sie entnehmen, in welche Länder Sie mit Ihrem eFax Konto Faxe senden können.